Analista de Atendimento JR

 Confi está em busca de uma pessoa profissional de atendimento/suporte para atuar em nossa unidade SocialSoul, gigante no mercado de afiliados, tirando dúvidas, oferecendo suporte e direcionando chamados dos nossos clientes e consultores.

Sobre nós:

A Confi nasceu do desejo de que a confiança possa ser um agente catalisador das relações entre negócios e pessoas. Nossa história tem origem na Clearsale, uma empresa que constrói Confiança pela Segurança no mercado há mais de 20 anos. Somos um time integrado, com equipes transversais e verticais trabalhando juntas em cada solução de negócio, otimizando assim, os processos e resultados. Trabalhamos para desenvolver confiança de verdade, construída por cada compra, interações e experiências. Nossas soluções estão presentes ao longo de toda a jornada do consumidor.

A SocialSoul é o elo entre marcas e consumidores através dos consultores SocialSoul, é uma empresa do mercado de afiliados.

Nesse cargo, você fará:

• Atendimento de cliente via e-mail, telefone e redes sociais;
• Suporte ao time de Customer Success e Financeiro;
• Identificar oportunidades, pensar e desenvolver com o líder propostas de melhorias para a área;
• Realizar atendimento com foco em qualidade e na experiência do cliente junto da marca, visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e nível de serviço (percentual de atendimentos feitos no prazo);
• Fazer abertura de chamado para outras áreas e acompanhamento da resolução para devolutiva;
• Monitoramento de Palavras Chaves e notificação aos afiliados após relatório da ferramenta de BrandMonitor.

• Experiência com atendimento de suporte e dúvidas é considerado diferencial, mas não mandatório, estamos buscando alguém que queira aprender!
• Por se tratar de atendimento, é necessário uma excelente comunicação, escrita e verbal, assim como fácil adaptação do discurso a diversos públicos (afiliados influenciadores, pessoa física e jurídica);
• Conhecimento no pacote office;
• Bons conhecimentos em mídias digitais e redes sociais são considerados diferenciais!

LGPD: responsabilidade com os seus dados.

O processo de recrutamento e seleção da Confi, depende da captação e da triagem de currículos que contém dados pessoais dos candidatos que se interessam pelas oportunidades anunciadas. Com esses dados identificamos, validamos, avaliamos o perfil profissional e entramos em contato através das informações fornecidas durante a candidatura.

Reforçamos que o candidato deve estar ciente que a Confi, após receber os dados pessoais, realiza o armazenamento para os processos já mencionados e nada mais além disso.

Confiança pra quem compra, inteligência pra quem vende!

Nascemos como uma Spin-off da ClearSale e carregamos em nosso DNA as características de atuar no mercado digital levando mais confiança para os negócios.

Confi é como nosso ecossistema de jornada se posiciona no mercado, mas você também pode ter ouvido falar do TGroup que é nosso nome no "RG". Nascemos em 2020, idealizados por Pedro Chiamulera, também fundador da ClearSale.

Concentramos diversas soluções que podem transformar o mercado pela confiança e nos consolidamos em um ecossistema de tecnologia e inteligência de e-commerce para negócios.

Nosso ecossistema garante soluções que eliminam a desconfiança na jornada digital e temos em nosso negócio produtos que complementam essa jornada: O App + Selo Confi, a Aftersale e a Neotrust.

Confi, para o consumidor final, é um app onde você pode realizar compras online sem medo, já para empresas e negócios, é uma plataforma que gera inteligência com o objetivo de vender mais através da confiança;

Aftersale é uma plataforma de automação de operações para o pós-compra, suas soluções transformam a dor de cabeça dos e-commerces em fonte de receita e aumentam a satisfação do cliente;

Já a Neotrust é a maior fonte de dados e inteligência sobre o e-commerce brasileiro que acompanha a jornada do ecossistema de consumo em todas as fases de venda, desde o varejo, indústria até para o mercado financeiro.

Juntas, formamos esse Ecossistema de confiança que conecta o consumidor às marcas.